Política de devoluciones y reembolsos – Abraia

Última actualización: 15 de noviembre de 2026

En Abraia queremos que estés satisfecho con tu compra y que disfrutes de la experiencia de llevar a tu bebé cerca de ti. Por eso, ofrecemos un plazo de devolución de 90 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país.

1. Plazo de devolución

Dispones de 90 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución si has cambiado de opinión o ya no deseas conservarlo.

Este plazo constituye una política comercial voluntaria de Abraia y no limita los derechos legales de desistimiento que puedan corresponderte.

En particular, los consumidores de España y de la Unión Europea conservan su derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en las compras a distancia, de acuerdo con la normativa aplicable.

2. Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución pueda acogerse a nuestra política comercial de 90 días, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin usar y sin signos de desgaste.

• Conservarse en buen estado, sin daños ocasionados por un uso inadecuado o una manipulación indebida.

• Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original, etiquetas, accesorios y componentes.

• No presentar modificaciones, alteraciones ni daños atribuibles al cliente.

El cliente podrá examinar el producto de la misma manera que lo haría razonablemente en un establecimiento físico.

En caso de ejercer un derecho legal de desistimiento, cualquier posible disminución de valor se valorará conforme a la legislación aplicable. La falta del embalaje original, por sí sola, no supondrá la pérdida de los derechos legales del consumidor.

3. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución dependerán del motivo por el que se solicite:

Devoluciones por decisión del cliente

Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, ya no lo necesitas o simplemente no estás satisfecho con tu elección, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, siempre que la legislación aplicable lo permita y hayas sido informado previamente.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente de la variante que has solicitado, Abraia asumirá los gastos de devolución que correspondan.

En estos casos, nos encargaremos de gestionar la solución adecuada sin costes adicionales para el consumidor, de acuerdo con sus derechos legales.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido una vez recibido.

Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el artículo o variante que has comprado, ponte en contacto con nosotros a través de abraiaofficial@gmail.com.

Para agilizar la gestión, puedes adjuntar fotografías o vídeos donde se aprecie el problema, así como tu número de pedido.

Una vez revisada la incidencia, te comunicaremos los pasos que seguiremos para ofrecerte una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, su reparación cuando corresponda, una reducción del precio o el reembolso, según la naturaleza del problema y la legislación aplicable.

Los derechos legales relacionados con la falta de conformidad no quedan limitados por el plazo comercial de devolución de 90 días.

5. Cómo solicitar una devolución

Todas las solicitudes de devolución se gestionan exclusivamente por correo electrónico.

Para iniciar el procedimiento, sigue estos pasos:

1. Escribe a abraiaofficial@gmail.com indicando que deseas solicitar una devolución.

2. Incluye tu número de pedido y el nombre utilizado durante la compra.

3. Explica brevemente el motivo de la devolución.

4. Espera nuestra respuesta con las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar el producto.

Una vez recibidas las instrucciones, deberás enviar el producto siguiendo las indicaciones facilitadas.

Importante: No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo y recibido las instrucciones de devolución.

La necesidad de obtener instrucciones previas no podrá utilizarse para impedir o retrasar el ejercicio de un derecho legal de desistimiento o reclamación.

6. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que todavía no haya sido enviado.

Para ello, escribe cuanto antes a abraiaofficial@gmail.com e indica tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, gestionaremos su cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación podrá tramitarse mediante el procedimiento de devolución o desistimiento que corresponda, respetando en todo momento los derechos legales del consumidor.

7. Reembolsos

Una vez autorizada la devolución y recibidos los productos, cuando corresponda, procederemos a revisar su estado y te comunicaremos el resultado.

Si el reembolso es aprobado, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que exista otra solución legalmente válida y acordada contigo.

Los plazos de reembolso serán los siguientes:

• Desistimiento legal: cuando resulte aplicable, el reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente. En España y la Unión Europea, el plazo general es de 14 días naturales desde que se comunica el desistimiento. Abraia podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según corresponda.

• Devoluciones comerciales: para las devoluciones acogidas al plazo adicional de 90 días, el reembolso se tramitará una vez recibidos y comprobados los productos, dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.

• Productos defectuosos o incorrectos: los reembolsos y demás soluciones se tramitarán respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe reembolsado en tu cuenta.

8. Derechos legales del consumidor

Esta política no excluye, limita ni sustituye los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección al consumidor de tu país.

En particular:

• España y Unión Europea: se mantiene el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en compras a distancia, así como los derechos legales de conformidad de los productos.

• Chile: se respetarán los derechos de retracto y garantía legal que resulten aplicables.

• México: se respetarán los derechos de revocación de la compra y las garantías previstos en la legislación de protección al consumidor.

• Estados Unidos: se respetarán las garantías, las obligaciones de reembolso y los derechos de devolución establecidos por la normativa federal y estatal aplicable.

Cuando la legislación de tu país establezca condiciones más favorables o derechos adicionales, prevalecerán dichos derechos sobre cualquier disposición de esta política.

9. Contacto

Si deseas solicitar una devolución, cancelar un pedido, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con los reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo a través de:

Correo electrónico: abraiaofficial@gmail.com
Tienda: Abraia

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar tu caso.